PARA QUEM É
O CURSO?
Profissionais de Atendimento
ao Cliente:
Aperfeiçoe suas habilidades e ofereça um atendimento mais empático e eficaz, fidelizando clientes e melhorando a satisfação geral.
Empreendedores e Pequenos Empresários: Aprenda técnicas para implementar um atendimento humanizado no seu negócio, destacando-se da concorrência e criando uma base de clientes leais.
Representantes de Vendas Online:
Melhore suas interações com clientes virtuais, garantindo uma comunicação mais personalizada e aumentando suas taxas de conversão e retenção.
A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO HUMANIZADO EM UMA EMPRESA.
O atendimento humanizado é um diferencial essencial no ambiente empresarial moderno.
Ele vai além da simples prestação de serviços, focando em criar conexões genuínas e empáticas com os clientes.
Este tipo de atendimento valoriza a individualidade, reconhecendo suas necessidades e expectativas específicas.
Quando uma empresa adota uma abordagem humanizada, ela demonstra respeito e cuidado com seus clientes, o que, por sua vez, gera confiança e fidelidade.
Clientes que se sentem compreendidos e valorizados estão mais propensos a retornar e recomendar a empresa a outros.
Além disso, o atendimento humanizado também contribui para um ambiente de trabalho positivo, onde os colaboradores se sentem motivados e engajados.
Conte comigo para te ajudar nessa jornada.
CONTEÚDO
DO CURSO
Empatia e Escuta Ativa:
- Compreensão Profunda
- Conexão Emocional
- Tipos de empatia
- Técnicas de escuta ativa
Habilidades essenciais para o atendimento:
- Comunicação Eficaz
- Paciência
- Resolução de Problemas
- Empatia
Atendimento humanizado:
- Definição
- Conexão Genuína
- Valorização das Necessidades
- Geração de Confiança e Fidelidade
Comunicação clara e eficiente:
- Princípios da comunicação clara
- Transmissão de Informações
- Evitar Mal-entendidos
- Resolução Rápida de Problemas
- Ferramentas para comunicação eficiente
Tipos de Cliente:
- Detratores
- Neutros
- Promotores
Compreenda o cliente:
- Atendimento Personalizado
- Necessidades e Expectativas
- Conhecimento do Cliente
- Dicas
Atendimento para redes sociais:
- Estratégia para Redes sociais
- Engajamento Direto
- Rapidez e Transparência
- Resposta a Dúvidas e Reclamações
Atendimento por telefone:
- Suporte Imediato
- Clareza e Paciência na comunicação
- Informações Precisamente Transmitidas
Atendimento em diferentes plataformas + Atendimento presencial:
- Estratégia para o atendimento presencial
- Experiência Completa
- Ambiente Digital e Presencial
- Consistência na Comunicação
Atendimento para WhatsApp:
- Estratégia para WhatsApp
- Suporte Direto e Imediato
- Conveniência das Mensagens
- Informação e Resolução de Problemas
Estratégias gerais:
- Treinamento Contínuo
- Habilidades Cruciais
- Padrões de Atendimento Consistentes
- Consideração final
QUEM SERÁ A
SUA PROFESSORA?
CAMILA VIANA
Conheça Camila, uma profissional dedicada com uma vasta experiência de 3 anos em atendimento ao cliente e 2 anos focada em marketing digital e relacionamento com clientes.
Durante sua jornada, enfrentou diversos desafios que moldaram sua abordagem resiliente e eficaz no trabalho. Lidando com clientes exigentes, aprendeu a cultivar empatia e paciência, essenciais para entender e resolver as necessidades de cada cliente de maneira personalizada.
Enfrentando a rápida evolução do ambiente digital, ela se adaptou rapidamente, aprimorando suas habilidades em marketing digital para garantir uma comunicação eficaz e estratégias de relacionamento duradouras.
Através de sua determinação e compromisso com a excelência, não apenas superou desafios, mas também se destacou como uma profissional que não mede esforços para alcançar a satisfação e fidelização dos clientes, sempre buscando superar as expectativas e promover o crescimento contínuo da empresa.
EXPERIMENTE
POR 7 DIAS
Como eu tenho certeza que o Atendimento Humanizado de forma assertiva vai mudar sua relação com atendimento, ofereço uma garantia incondicional de 7 dias após a comprar. Funciona assim: Se você não ficar satisfeito(a) com o curso de atendimento de forma assertiva, basta me avisar dentro dos *7 dias de garantia* enviando um e-mail para contato@likeclass.com.br que realizaremos seu reembolso.